포씨유신문

[포씨유 캐디피 시리즈⑥] 캐디, 품질의 시작점 [종합편]

“캐디는 단순한 동행이 아니라, 골프장의 품격을 결정하는 직무입니다” ▶️ 시리즈① 캐디피 인상 ▶️ 시리즈② 고객 불만 ▶️ 시리즈③ 자격증·등급제 ▶️ 시리즈④ 직무 이해 ▶️ 시리즈⑤ 리더십 사례 지금까지 포씨유신문은 캐디 산업의 현재와 미래를 직업정의, 구조설계, 고객문화 관점에서 다뤄왔다. 1. 핵심 요약: 캐디 산업을 바꾸기 위한 5가지 구조적 제안 제안 설명 ① 캐디피 등급제 자격·경력·피드백 기반 A·B·C 캐디별 보상 차등 적용 ② 자격증 연계 보상 교육·수료 기준 충족자에게 인센티브 및 우선배정 부여 ③ 고객의 직무 이해 캐디 업무 매뉴얼 공유, 응대 예절 안내 시스템 필요 ④ 지속 평가 체계 클레임·피드백·현장매니저 평가 기반 정기 점검 운영 ⑤ 서비스 리더 육성 무클레임 캐디·고객선호 캐디의 행동모델 확산 2. 포씨유 메시지: “캐디는 골프장의 가장 앞에 서 있는 브랜드다”

김대중 기자

2025-10-08 06:00

[포씨유 캐디피 시리즈⑤] 캐디, 품질의 시작점: “클레임없는 캐디의 비밀” – 고객이 먼저 알아보는 리더십의 기술

“오늘 캐디 덕분에 스코어보다 기분이 더 좋았습니다.” “한 번 함께 한 뒤로는 이 캐디 아니면 예약을 안 잡아요.” 현장에는 클레임 없는 캐디, 즉 무클레임 캐디들이 분명 존재한다. 그들의 공통점은 무엇일까? 포씨유는 ‘캐디 리더십’이라는 키워드로 정리해 보려고 한다. 1. 고객 만족을 부르는 캐디의 5가지 리더십 기술 기술 설명 1. 플레이 공감력 골퍼의 기분과 흐름을 읽고 맞춤형 응대를 한다 2. 코스 해설 능력 및 어드바이스 제공 거리·지형·홀 성격 등을 명료하고 친절하게 안내하며, 클럽 선택 및 그린에 대한 조언이 뛰어남 3. 일관된 태도 첫 홀부터 마지막 퍼트까지 일관된 에너지 유지 4. 팀 분위기 관리 4인 조 플레이 시 갈등 완화, 유쾌한 조율력 발휘 5. 피드백 기반 행동 이전 플레이어 평을 토대로 지속 개선 노력 이들은 단순히 스코어를 관리하는 것이 아니라, 골프장을 ‘품격 있는 공간’으로 만드는 브