캐디 서비스에 대한 문제 사례와 그 원인 분석
최근 캐디를 둘러싼 부정적인 여론이 커지고 있으며, 캐디들이 보여주는 일부 부적절한 행동들이 그 중심에 있다. 특히, 과거에는 생각으로만 그쳤던 불만이나 비판적인 태도가 오늘날에는 말과 행동으로 직접 표출되는 경향이 강해지면서, 고객과의 갈등이 빈번하게 발생하고 있다. 문제 사례: 고객들이 경험한 캐디들의 부적절한 행동 1. 고객에 대한 부적절한 언행발언 사례: “공도 못 치면서 뛰어다녀야지 왜 카트를 타냐”라는 비하 발언. 어드레스 시간이 긴 고객에게 “빨리 치세요. 뒤에 다 기다리네”라는 말을 뒷팀에게까지 들리게 큰 소리로 외침. 고객의 비거리가 짧은 경우 “저기까지 가면 제가 딸입니다”라는 발언으로 고객을 무안하게 만듦. 원인 분석: 과거에는 속으로만 생각했던 부정적인 생각이 오늘날에는 그대로 말로 나오면서 갈등을 초래. SNS와 디지털 환경의 영향으로 생각을 즉시 표현하는 문화가 형성되며, 자제력 부족 사례 증가. 서비스 마인드와 언행 관리에 대한 교육 부족. 2. 우천 시 정산 관련 문제 규정에 따르면 1번 홀부터 9번 홀까지는 캐디피 절반을, 10번 홀부터는 전액을 받도록 되어 있음. 하지만 10번 홀 전에 고객에게 정산 가능 여부를 알리지 않고,
